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社交電商隱含的高價值是服務價值

2020-05-19 05:25:33


一切商品都會隱藏服務,有的服務因素重,有的服務因素較輕。


比如售前的咨詢、決策的輔助、購買時的方便與快捷、物流速度、售后體驗等等均是一般商品的服務價值;而像服飾、美妝,有較重的決策需求,售前的服務決策價值大;再擴展,像家具裝修等,可能涉及風格布局設計等,其服務空間就大;而又像餐飲,本身的食物加工即是服務,加之就餐環境、服務員的服務,則是服務因素重的服務。


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既然一切商品都會隱藏服務,自然社交電商的店主身份具有這種服務屬性。一個有價值的零售群,可能會存在如下幾個層面的服務:


①淺層的服務是推薦爆款商品,幫大家找到性價比高的、適合購買的內容;電子商務平臺


②用心一點的店主,會提醒大家物流信息,幫助大家解決售前售后問題;


③上升一個層面,則是根據對用戶的了解,進行個性化的商品推薦。因為店主具有平臺無法比擬的近距離接觸用戶機會,如果店主愿意并掌握技巧,幾乎可以了解消費者的一切需求;


④如果再上升一個層面,則具內容電商的屬性。具有較強的選貨能力,能幫用戶提供高價值的購物決策,類似朋友圈里的小網紅。


⑤往遠了說,有價值的服務,即是提供一些非標品、專業化的服務。例如服裝的搭配、家居的裝飾等等。


即便是淺層面的服務,店主與用戶之間的互動也是實時的、直接的、幾乎無門檻的,這是平臺方難以做到的。


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